抓漏防水

　　所有商家口口聲聲說，買家就是上帝，可是等你真正去行施上帝的權力時候，發現你的上帝只是個口號。隨著新消法的推進，非現場購物被賦予了“後悔權”，買家衝動網購或者收到的商品不滿意，均可在7天內退換貨。作為某寶、某貓等網站的資深買家，我拍手叫好。但是還發現有部分店鋪是因法律要求才被迫執行的，售後服務態度變得非常冷淡並處處設置退貨的障礙。這讓消費者期待著真正優秀的店鋪起到表率作用，帶領行業服務水平共同提升。令我感到萬分驚喜的，就是在血藍傳說男裝旗艦店的購物換貨經歷，給我太大的意外和驚喜。
　　今年換季，由於原來購買過一件血藍傳說的加絨牛仔褲，比較滿意，這次在她們店里一口氣買了三件牛仔褲，顏色新穎、款式各異，心中暗自竊喜：春夏都能帥氣地出門了！4月10號下午拍下，12號下午收到的貨，下班後回到家裡就迫不及待地跑進卧室試穿，可令我失望的是：三條褲子有些緊了，這是夏天，怎麼可以穿呢。起初，我以為發錯尺碼了，在仔細地對照產品標簽及詳細的發貨單後，確認沒有任何問題，難道衣服做小了？難道標簽貼錯了？或者我長胖了？想到這，我突然想起去年穿著合身的加絨牛仔褲，媽呀，也這麼緊，一個春節，胖了十斤，所以，小伙伴們，還是要多鍛煉呀！
　　我裝做很生氣的樣子聯繫了賣家的售後客服，我清楚的記得她叫美美。我說你們怎麼搞的，三條褲子全部是小的！她回覆說對不起呀，我們發貨的時候是量過的呀這些話。我說，你說怎麼辦呢？她說你寄回來吧，我們幫你換大一碼的，還問我大一碼行不行？要不要換大兩個碼？心中非常懊惱為什麼不量一下腰圍呢，結果她說可以換。我當天就要了血藍傳說的售後地址把褲子退回，又想到之前在其他店鋪換貨的超長周期，心中不免又多了幾分焦急。
　　誰知，4月14號下午我正在上班，因為周一事情物別多，結果同事說我有快遞，要我去前臺簽收。我沒有網購呀！怎麼又是褲子？拆開一看，原來是血藍傳說新換的牛仔褲，三條全是33碼的，對了，我原來拍的是32碼。當時，心裡真的有種說不清的感覺，只是不是很明白，一來一回，怎麼這麼快呀？我們公司也是做電商的，清楚知道這是不可能的，除非是同一個城市。這家店在廣東，快遞單也是廣東寄出來的，我們在江蘇，我寄的又不是順豐。我立刻聯繫血藍傳說的客服，一是為了感謝，二是想知道怎麼可以做到這麼快速的換貨。順便也可以去我老闆那兒建議我們也改進一下，我們好多客戶說快遞太慢了。結果美美給我說，我說碼數小了的時候，當天她們就按我的地址把大一碼的寄出來了，並沒有收到我寄給他們的換貨。她說，只有這一種辦法，可以增加速度。我問她，你不怕我不給你寄出來嗎？她說，不怕，因為我是血藍傳說的會員。我什麼時候是她們的會員了？我自己都不知道，原來，她們把所有買過她們產品的人全部當成了會員保存了。她說，她寄給我新的褲子的時候，我並不知道她已寄出來了，等收到讓她們換的褲子的時候，她們也差不多收到了我的寄給她們的褲子。
　　我想，這種服務方式將是一種新模式，會被更多的賣家採用。
　　作為一個資深網購買家，網購是不愛逛街的我最大的消費渠道，良好的服務也是我最關註的焦點。我又去查看了她家的店鋪，天貓商城優秀品牌血藍傳說，產品描述相符度高於同行業10.19%，服務態度高於24.14%，發貨速度高於34.27%。時尚的款式與過硬的質量不用說，而“視顧客為上帝”的售後服務態度，更讓我刮目相看。我相信，這種堅持為消費者著想、儘力為消費者服務的精神，一定會讓血藍傳說獲得更多買家的支持，血藍傳說這個優秀的行業領軍品牌，也必然將帶動網購整體服務水平的提升！
　　（本文源自新華網，內容僅供參考，不作為投資建議）【打印】【頂部】【關閉】
　　 　　（原標題：血藍傳說 你讓我當回真上帝）